Reklamačný poriadok spoločnosti T Print+, s.r.o.

1) Doklad o zaplatení, dodací, resp. záručný list priložený k tovaru zakúpenému vo firme T Print+, s.r.o. slúži zároveň ako záručný doklad. Prevzatím a zaplatením predajnej ceny tovaru potvrdzuje zákazník súhlas so záručnými podmienkami spoločnosti T Print+, s.r.o. Zakúpený tovar nie je možné vymeniť za iný.

2) Záručná doba je uvedená na daňovom doklade /dodacom liste. V prípade, že nie je uvedené inak, platí záručná doba poskytovaná výrobcom. Dĺžka záruky tovaru je uvádzaná v mesiacoch. Pokiaľ nie je uvedená, tak pre daný tovar platí záruka 24 mesiacov. Záručná doba začína dňom vystavenia dokladov a predlžuje sa o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave. V prípade výmeny nefunkčného výrobku za iný, opravený, záručná doba pokračuje ďalej, a predlžuje sa o čas, ktorý bol na reklamácii. Ak dôjde k výmene za nový tovar, začne plynúť záručná doba znova, od prevzatia novej veci a to isté platí, ak dôjde k výmene novej súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka. Zákazník dostane reklamačný protokol, v ktorom bude uvedená oprava, resp. výmena a nové výrobné číslo. Ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe tohto reklamačného protokolu vrátane pôvodného dokladu o kúpe.

3) Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledujúcich prípadoch:

• stratou dodacieho listu, stratou záručného listu, stratou dokladu o zaplatení,

• vypršala záručná doba resp. bolo odstránené výrobné číslo, alebo je nečitateľné,

• neprofesionálnou inštaláciou, odstránením alebo poškodením dát operačného systému alebo softvéru spôsobeným zákazníkom,

• nesprávnou manipuláciou,

• poškodením systému alebo iných aplikácií takéhoto typu počítačovým vírusom,

• tovar bol poškodený pri preprave po prevzatí tovaru alebo mechanickým poškodením,

• elektrickým poškodením (viditeľne zhorené plošné spoje alebo súčiastky),

• používaním v nevhodných podmienkach (napr. vlhké prostredie...),

• porušením ochrannej nálepky, pečate, resp. záručnej plomby alebo ich prelepením,

• tovar bol poškodený prírodnými živlami, bežným opotrebením veci alebo jej časti.

Na spotrebný materiál pre tlačiarne (tonery, atramentové náplne,....) je obmedzená záruka uvádzaná dodávateľom. T Print+ s.r.o. si vyhradzuje právo rozhodnúť o oprávnenosti reklamácie v sporných prípadoch. Pokiaľ bude pri oprave zistené, že porucha tovaru vznikla spôsobom vylúčeným z opráv, alebo sa popisovaná porucha počas testovania neprejaví je zákazník povinný zaplatiť všetky náklady spojené s manipuláciou a testovaním vo výške, uvedenej v reklamačnom protokole.

4) Pri mimozáručných opravách je účtovaná cena podľa platného Cenníka služieb (dostupného na http://www.t-print.sk a v predajni). Spoločnosť T Print+ s.r.o. si vyhradzuje právo nahradiť neopraviteľný tovar za iný s podobnými technickými parametrami, ak tento tovar už nie je dodávaný výrobcom.

5) Ak bol spolu s počítačom dodaný aj operačný systém a iný softvér (napr. MS Office), zákazník je povinný si uchovať inštalačné médiá a licenčné čísla. Pri tovare, ktorý sa zasiela na opravu, je zákazník povinný si na vlastné nebezpečenstvo zálohovať dáta, ktoré chce zachovať. Predávajúci nenesie zodpovednosť za stratené dáta a nezodpovedá za škodu tým vzniknutú. Spoločnosť T Print +, s.r.o. taktiež nemôže ručiť za kompatibilitu operačného systému so softvérom, ktorý si zákazník sám nainštaloval. Pri tovare charakteru softvér je možné reklamovať iba fyzickú nečitateľnosť médií. V momente odstránenia ochranných prostriedkov záruka zaniká.

6) Ak pre daného výrobcu alebo daný produkt je zverejnené servisné stredisko, pre urýchlenie reklamácie kupujúci môže uplatňovať reklamáciu priamo v príslušnom servisnom stredisku. Zoznam servisných stredísk pre jednotlivých výrobcov a jednotlivé produkty je dostupný na http://www.t-print.sk v sekcii Počítače - T Print Box. V ostatných prípadoch môže zákazník reklamovaný tovar doručiť na najbližšie predajné miesto (najlepšie tam, kde tovar zakúpil). Zákazník reklamovaný tovar doručí na vlastné náklady. V prípade oprávnenej reklamácie je tovar zákazníkovi doručený na náklady spoločnosti T Print +, s.r.o.

Ako postupovať pri vybavovaní reklamácie na predajnom mieste?

1. Pre urýchlenie vybavenia reklamácie môžete zatelefonovať na dole uvedené telefónne číslo a konzultovať poruchu zariadenia so zamestnancom firmy T Print +, s.r.o. Po dohovore prineste poškodený tovar do predajne na adresu:

    

   T Print+, s.r.o. NEMŠOVÁ	T Print+, s.r.o. OC Laugaricio
   Ul. Hornov (budova Vetropack) Nemšová 914 41	Belá 7271 Trenčín 911 01

   Kontakty:
   Tel.: 0911 537 822, E-mail:

2. Pokiaľ je to možné, prineste tovar v originálnom obale.

3. Prineste so sebou ďalšie potrebné dokumenty: doklad o zaplatení tovaru vydaný našou firmou, dodací, resp. záručný list.

Tovar musí byť v pôvodnom obale a musí obsahovať dodané príručky, káble, inštalačný softvér ak bol dodaný, pokiaľ nie je uvedené inak. Pôvodný obal nie je potrebný, avšak tovar doručený na reklamáciu musí byť zabezpečený takým spôsobom, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Pri uplatnení záruky je nutné predložiť pokladničný doklad, resp. iné doklady, z ktorých je zrejmý spôsob nadobudnutia tovaru. Ak tovar nie je doručený v originálnom balení, za poškodenia spôsobené manipuláciou spoločnosť T Print +, s.r.o. nezodpovedá. Pre uznanie reklamácie je potrebná špecifikácia konkrétnej poruchy, resp. chyby alebo konfigurácie hardvéru a softvéru, pri ktorej sa chyba vyskytuje. Testy budú robené na poruchy, resp. chyby uvedené v popise.

Prevzatie reklamovanej veci (zariadenia)

Pokiaľ kupujúcemu vznikne povinnosť prevziať reklamovanú vec od predávajúceho, kupujúci je povinný najneskôr do 15 dní túto reklamovanú vec prevziať na príslušnom predajnom mieste. Pokiaľ kupujúci neprevezme daný tovar v tejto lehote, je predávajúci oprávnený účtovať kupujúcemu paušálnu náhradu za uloženie tejto veci vo výške 2 € za každý začatý deň uloženia.

V prípade, že kupujúci neprevezme vec do 15 dní odo dňa uplynutia 15 dňovej lehoty, je predávajúci oprávnený v súlade s podmienkami uvedenými v ustanovení §525 Obchodného zákonníka na účet kupujúceho vec výhodným spôsobom predať a proti utŕženej kúpnej cene započítať celkovú sumu paušálnej náhrady za vynaložené náklady, ako aj ostatné svoje pohľadávky voči kupujúcemu.

7) Neúplnosť tovaru je nutné reklamovať ihneď pri odbere. Na neskoršie reklamácie tohto typu nemôže byť braný ohľad. Pri poškodení tovaru pri preprave iným prepravcom je zákazník povinný reklamovať poškodený tovar u prepravcu. Týka sa to i tovaru, ktorý bol odcudzený.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Kupujúci je oprávnený predávanú vec pred prevzatím vizuálne skontrolovať. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré mohol kupujúci pri prehliadke zistiť, najmä nezodpovedá za to, ak kupujúci neskôr bude reklamovať chýbajúce príslušenstvo predávanej veci alebo mechanické poškodenie veci zistiteľné pri prehliadke. Predávajúci za takéto vady nezodpovedá ani vtedy, ak kupujúci nevyužil možnosť vykonať prehliadku predávanej veci. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

8) Ak sa pri predaji tovaru ponúkne zákazníkovi k tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto T Print +, s.r.o. nezodpovedá za jeho prípadné vady.

9) Pri reklamácii počítačov je okrem splnenia vyššie uvedených podmienok potrebné, aby kupujúci písomne čestne prehlásil, že boli dodržané všetky licenčné podmienky a v počítači nie je nainštalovaný nelegálny softvér. V opačnom prípade spoločnosť T Print +, s.r.o. nie je povinná prijatú reklamáciu uznať. V prípade zistenia nelegálneho softvéru v počítači pri reklamácii všetky náklady spojené so zistením tejto skutočnosti hradí zákazník v plnom rozsahu podľa platného cenníka T Print +, s.r.o.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 1. apríla 2009.
Zákazník prevzatím tovaru potvrdzuje prijatie týchto ustanovení. Pri nesplnení predchádzajúcich reklamačných podmienok nebude reklamácia prijatá.